當前位置：中國廣告人網站--->品牌營銷欄目--->電子商務-->詳細內容
2001年中國電子商務的亮點與問題
作者：佚名 日期：2002-1-2 字體：[大] [中] [小]
-
雖然電子商務的環(huán)境在不斷改善，網民數量在快速增加，并且開始接受網上購物方式的
消費者也越來越多，但2001年的中國電子商務（注：本文特指B2C網上零售）并沒有表現出太
多令人欣喜之處，不僅仍然面臨要著一系列問題困擾中國電子商務發(fā)展的基本問題，部分曾經
領先的電子商務網站甚至不得不面對生存還是死亡的抉擇，電子商務發(fā)展水平也難說比一年前
有多大提升。盡管如此，與網絡經濟的整體低潮相比，電子商務的高速發(fā)展仍然值得稱道，某
些區(qū)域電子商務開始展現生機，部分B2C網站已經看到了盈利的曙光，傳統商業(yè)企業(yè)對網上銷
售也已經表現出濃厚的興趣。這些現象表明，2001年中國電子商務領域的問題、亮點、信號值
得關注。
一、問題
網上支付和配送服務現狀仍不樂觀
支付、配送、用戶數量曾被稱為制約中國電子商務的三座大山，盡管現在大部分電子商
務網站都聲稱完全實現了全國范圍內的配送和網上支付，并且絕大多數商業(yè)銀行都具備了網上
支付、帳戶信息查詢、轉帳等基本網上銀行功能，但仔細分析一下不難發(fā)現，全國性的網上支
付仍然沒有從根本上得到解決。除了招商銀行一網通/一卡通幾乎被所有電子商務網站所采用
之外，其他銀行的在線支付都在一定程度上受到限制，但招商銀行在網下的經營網點相對來說
又很不完善，很多中等城市根本沒有招商銀行的營業(yè)機構，即使用戶愿意使用招行的服務，也
很難實現，其他銀行的網站支付只在部分網站和部分地區(qū)得以使用。根據CNNIC于7月份發(fā)布的
《中國互聯網絡發(fā)展狀況統計報告(2001/7)》的數據，到2001年6月底，只有15.3%的用戶在網
上購物時采用在線支付形式，當購買1000元以上的高額商品時，希望采用網上支付的用戶比例
下降到7.7%，顯然，網上支付仍然遠沒有成為網上購物時的主流付款方式。商品配送也同樣存
在很多問題，由于通常要借助于傳統郵寄方式，很多地區(qū)還無法感受到電子商務的便利，并且
還要支付比較高的送貨費用，這些因素在一定程度上仍然制約著電子商務的發(fā)展。
用戶關心的問題依然是問題
研究表明，用戶選擇網上購物的主要原因在于可以從大量的產品中進行選擇、能夠獲得
大量產品信息、可以比較價格、方便、節(jié)省時間等等，但國內的電子商務網站在很多方面仍然
無法滿足用戶的需要，商品總類不夠豐富、配送費用高、送貨時間長、退換貨不方便、顧客服
務不完善等因素還在困擾著網上購物者。這些問題有些受到外部環(huán)境因素的限制，也有很多與
網站的經營水平密切相關。比如很多網站產品分類不合理，搜索功能有不完善，用戶很難方便
地找到自己所需要的商品；當對網上支付或者訂單有疑問時，網站又缺乏必要的在線幫助；一
些網站盡管商品種類比較多，價格也相對較低，但對商品的介紹卻不詳細，如一本新書連內容
提要和目錄都沒有，用戶如何能在這很少的信息中判斷是否購買這個商品呢？一個企業(yè)能否盈
利，說到底在于是否為用戶所認可，從用戶的角度考慮，讓顧客感覺網上購物方便和實惠，看
來還不是短期可以完全解決的問題，中國電子商務整體服務水平的提高還有很長一段路程。
缺乏有力的營銷方法
獲得一個新用戶要比留住一個老用戶困難得多，這是營銷的基本常識，在零售領域，增
加老用戶重復購買量對于企業(yè)經營成敗至關重要。電子商務與傳統零售最大的區(qū)別就在于可以
知道消費者真實的個人資料，并且準確記錄顧客的消費信息，甚至分析用戶的購買習慣，因此
電子商務中的客戶資料具有重要商業(yè)價值。但遺憾的是國內的網上零售商在這方面做的很不夠
，花費很大代價獲得的用戶信息很少得到有效利用。雖然客戶關系管理（CRM）的概念很流行
，但可以感覺到國內的網上零售商并沒有應用這些先進的管理模式，至少說是沒有有效應用。
此外，不少B2C網站在營銷方面也都存在不同程度的問題，遠遠沒有發(fā)揮出一個電子商務網站
應該具備處的巨大威力。11－12月份是美國圣誕假日網上銷售的高峰時期，很多網站都采取了
花樣繁多且行之有效的推廣手段，調查表明，美國11月份的網上零售額已經達到49億美元，比
10月份的36億美元增長了36%，與國外一些知名網站優(yōu)秀的網上促銷手段相比，中國的網上零
售不僅市場還比較弱小，而且在營銷方面有很大的差距。
MY8848事件，抹不去的陰影
2001年的中國電子商務注定要在動蕩中度過，并且王峻濤依然是這個領域的新聞人物。
從年初MY8848正式從8848分拆出來，到8月份8848/MY8848創(chuàng)始人王峻濤辭職、9月份MY8848被
法院查封、網站關閉，盡管由于種種原因沒有實現讓MY8848在8月份盈利的宏愿，但王峻濤的
一舉一動依然吸引著媒體的高度關注。MY8848幾乎沒有多少周折就將8848的B2C品牌成功轉化
為中國B2C領域處于絕對領先者，可惜不到10個月網站被迫關閉，并且由于沒有公開發(fā)表任何
聲明，采取了低級的“肇事逃逸”方式，讓供貨商和消費者產生受騙的感覺，甚至北京市工商
局和中國消費者協會不得不通過中央電視臺等媒體來呼吁消費者不要向8848網上商店（注：本
來應該為MY8848，但由此可見很多消費者和媒體仍然沒有將兩者區(qū)分開來，后來8848就消費者
混淆與MY8848關系發(fā)表公告澄清二者的關系）匯款，并提請消費者盡量選擇信譽好的網上商場
，采用貨到付款的方式。MY8848事件對于先天不足后天營養(yǎng)不良的中國電子商務來說，幾乎是
致命的，嚴重影響了消費者和供應商的信心，MY8848、甚至整個網上零售也幾乎成為網上詐騙
的代名詞。盡管MY8848后來表示要償還所有欠款，但顯然已經對中國的B2C電子商務留下了一
層難以抹去的陰影，同時，對中國電子商務的第一品牌8848/MY8848本身也造成了巨大傷害。
作為創(chuàng)始人和曾經的董事長，雖然從王峻濤個人無需承擔角度責任，但他本人也不得不帶著一
顆傷痕累累的心承受著MY8848事件給他帶來的巨大影響。
二、亮點
發(fā)現電子商務盈利規(guī)律？
一個企業(yè)盈利本是稀松平常的事情，但發(fā)生在電子商務領域則顯得具有特殊意義，不僅
標志著這種被人懷疑且被風險投資所拋棄的新經濟模式看到了勝利的曙光，并且可以從中發(fā)現
電子商務模式的發(fā)展規(guī)律。有報道稱，以銷售音像制品著名的卓越網在9月份已經實現收支持
平并略有盈利，爭取做到全年持平，另一家中國最大的網上書店當當也聲稱已經開盈利，并且
純利潤達到了5%。與此形成鮮明對照的是MY8848由于資本的原因而突然死亡，于是關于B2C的
模式應該是“大而全”，還是“專而精”好像已經找到了論據，但實際上這些個別現象目前還
不足以說明任何問題。并且有人總結出電子商務成功的關鍵因素在于降低成本、擴大銷售——
其實這種規(guī)律其實對任何企業(yè)都一樣啊。但無論如何，當當和卓越的經營業(yè)績仍然對前途未卜
的電子商務都具有重要的促進作用。
區(qū)域電子商務有亮點
除了當當網上書店、卓越網和已經停業(yè)的MY8848等知名網站可以實現在全國范圍絕大多
數地區(qū)比較完善的服務之外，由于配送、支付、送貨時間等因素的制約，真正能滿足用戶期望
的電子商務網站并不多，但一個特殊現象值得引起關注，即一些B2C網站只是一定區(qū)域內已經
讓消費者切實感覺到電子商務的便利和實惠。北京的用戶也許會對“e國1小時”服務有深刻體
會；廣州地區(qū)的網上消費者大多會滿足于大洋書城提供的24小時免費送貨上門、全面8折優(yōu)惠
，以及完善的網上訂貨系統；其他一些城市也有在本地比較受歡迎的電子商務網站。雖然這些
地區(qū)優(yōu)勢沒有完全體現出電子商務不受地理區(qū)域限制的特點，但仍然表明，電子商務是值得信
任的，電子商務的方向沒有錯。
網上專賣店看起來不錯
盡管大多數電子商務網站自身沒有盈利，但有一部分網上專賣店，已經從網上零售中獲
得了切實的利益。所謂網上專賣店店，是指建立在第三方提供的電子商務平臺上的、由商家自
行開展電子商務的一種形式，正如同在大型商場中租用場地開設商家的專賣店一樣。網上專賣
店的主要特點在于縮短了企業(yè)開展電子商務的周期，簡化了開展電子商務的復雜過程，增加在
網上為顧客展示產品的窗口，并且可以直接獲得網上銷售收入，同時不需要太多的專業(yè)知識，
便于管理和經營。不僅許多專業(yè)電子商務網站將網上商城作為重要的業(yè)務內容之一，大型門戶
網站和行業(yè)垂直網站也紛紛開設自己的網上商城，在這些網上商城里不乏知名品牌和大型企業(yè)
的網上銷售窗口，由此也足以看出網上專賣店的價值所在。但這種方式畢竟是電子商務的一種
補充，不容易形成規(guī)模，并且在很大程度上受到網上商城平臺提供商的制約，如果商城不幸關
張，企業(yè)辛辛苦苦經營起來的專賣店也只能隨之消失。
三、信號
外資企業(yè)低調滲透B2C
12月11日中國正式加入WTO，開放的中國為外資進入敞開了大門，不過在互聯網領域，普
遍的說法是從一開始WTO了，的確，一些外資的電子商務公司已經不動聲色地地打開了中國市
場。雖然貝塔斯曼的名字在國際上足夠響亮，有報道稱貝塔斯曼在互聯網業(yè)務上銷售實現180
億德國馬克，名列互聯網銷售世界第一，但2000年底開張的貝塔斯曼在線中國（BOL China）
的品牌看來不是多么令人關注，甚至很多人根本不知道這個在線購物網站的存在，但BOL Chi
na卻聲稱已經擁有150萬會員，并且在付款、配送、發(fā)貨和客戶服務等方面毫無問題。另一家
同在上海的由麥考林國際郵購有限公司經營的網上商場“麥網” 也在悄悄地賺取著滿意的利
潤，盡管他們和國內的B2C網站一樣面對著支付、配送等方面的客觀因素制約。國際商業(yè)巨頭
未來會在中國的電子商務領域如何打算盤，真正值得本土公司密切關注。
門戶網站的電子商務
門戶網站建立網上電子商務平臺，出租專賣店的策略已經廣為流行，但有些門戶網站并
不滿足于這種層次的“電子商務”，國內三大門戶之一的搜狐網站于11月底已經開始自己經營
網上購物服務。電子商務網站做內容的做法已經被證明是出力不討好，內容網站做商務則是許
多門戶網站（包括專業(yè)門戶網站）的基本策略之一，一個簡單的理由是內容網站擁有大量的用
戶，這些用戶只要有1%轉化成網上消費者，那樣的收入將是絕對的可觀，不過目前還沒有足夠
的證據可以表明“內容＋商務”的模式一定會成功，這個“1%理論”仍然處于假設的階段。電
子商務畢竟更重要的在于商業(yè)經營，其中大量的商業(yè)運作規(guī)律依賴于經驗的積累，門戶網站的
電子商務能否充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，還有待于實踐的考驗。
傳統商業(yè)企業(yè)的電子商務
研究表明，網站作為消費者了解商品的一個重要渠道，其作用已經不容置疑，網上網下
結合的多渠道購物比純粹的網上零售更具生命力，由于一些純粹的B2C網站看不到盈利的前景
，于是不少人對“水泥加鼠標”模式寄予很高期望，但遺憾的是國內的傳統商業(yè)企業(yè)在電子商
務方面顯得有些行動遲緩。武漢商場集團作為全國第一家異地上市公司和全國第一家大型商業(yè)
企業(yè)上市公司，至今在該公司的網站上還僅僅是企業(yè)的一些基本信息，甚至沒有涉及到產品介
紹，更不要說網上銷售了；中國第一大超市聯華集團經營的“聯華網上購物中心”，目前也只
開通了上海市區(qū)及近郊部分地區(qū)的配送服務，在全國范圍內還根本談不上什么影響力；其他一
些大型傳統商業(yè)企業(yè)，甚至還無法通過搜索引擎找到網站的網址，也許根本還沒有自己的企業(yè)
網站。不過這種狀況也許要不了多久就會改變，2001年12月12日，王峻濤與北京西單商場合作
經營的電子商務網站“i購物”低調開張，由于作為CEO的王峻濤在電子商務領域的特殊地位，
必定會受到其他商業(yè)企業(yè)的高度重視。傳統商業(yè)企業(yè)、大型門戶網站加入到B2C的競爭領域，
中國電子商務的市場格局也許會發(fā)生重大變化。
除了MY8848網站因為特殊原因而暫停服務之外，其他B2C網站仍在快速發(fā)展，盡管中國的
電子商務在很多方面還不完善，甚至存在嚴重的問題，但這些并不能成為懷疑電子商務前途的
理由，不僅中國互聯網絡信息中心的調查結果一再說明這一事實，并且我們已經從種種信號中
看到了電子商務的發(fā)展趨勢和閃光點，再堅持一下，也許就會迎來成功。